Екипът на БГО Клауд работи като външен IT отдел за клиентите си

Външен IT отдел за вашия бизнес

Абонаментна IT поддръжка с 24/7 мониторинг, ясни SLA условия и външен IT екип вместо един щатен специалист. Поемаме ежедневната поддръжка и сигурността на инфраструктурата ви, включително работни станции, сървъри, мрежи, cloud и backup.

Свържете се с нас Разгледайте услугите

Сертифицирани технологии и партньори

  • cPanel Certified Partner
  • Proxmox Certified Specialist
  • VMware Certified Professional
  • MikroTik Certified Network Associate
  • ESET Certified Partner
  • Microsoft Certified Professional

Разпознавате ли тези ситуации?

IT предизвикателства, които решаваме всеки ден

Симптоми за критични IT рискове: липса на проактивен мониторинг и пач мениджмънт, отсъствие на централизиран дневник на събитията, несигурен отдалечен достъп и неясна отговорност при инцидент.

Проблеми с ежедневните IT операции и липса на вътрешен експерт

Прекъсвания на мрежата, несигурен отдалечен достъп и WiFi уязвимости

Какво правим

IT решения, които развиват вашия бизнес

От ежедневна IT поддръжка до изграждане на инфраструктура, облачни услуги и защита на данните – управляваме технологиите, от които вашият бизнес зависи.

IT поддръжка и системна администрация

Поемаме ежедневните IT задачи – потребители, обновления и мониторинг на сървъри. Работим по ясни процедури и SLA, без нужда от вътрешен IT екип.

Научете повече

IT инфраструктура за бизнеса

Проектираме и изграждаме надеждна IT инфраструктура – мрежи, сървъри, Active Directory, виртуализация и backup решения.

Научете повече

Виртуализация и сървърни решения

Proxmox и VMware експертиза за виртуални среди, миграции, HA клъстери и оптимизирано управление на ресурси.

Научете повече

Облачни услуги (Cloud)

Надеждна cloud инфраструктура с висока наличност, договорени SLA условия, мониторинг и експертно управление.

Научете повече

Киберсигурност за бизнеса

Киберсигурност с фокус върху NIS2 и ISO/IEC 27001 – политики за достъп, MFA, firewall управление, Endpoint Protection и обучения срещу фишинг за вашите служители.

Научете повече

Backup и възстановяване на данни

Стратегия за backup по 3-2-1 правило, offsite и immutable копия, ясно дефинирани RTO/RPO цели и план за възстановяване при авария (Disaster Recovery).

Научете повече

Мрежи и свързаност

Изграждане и управление на сигурни мрежи, VPN връзки, WiFi инфраструктура и корпоративна свързаност.

Научете повече

Колокация

Разполагайте вашето оборудване в защитена сървърна среда с високоскоростна свързаност, UPS и резервирано захранване.

Научете повече

Хостинг и бизнес поща

Управляван хостинг, VPS услуги и бизнес поща с ежедневни backup-и, SSL защита и техническа поддръжка.

Научете повече

Как работим

Одит, оптимизация и управляеми IT услуги

Следваме структуриран процес: технически одит на средата, план за оптимизация и миграция, внедряване с минимален Downtime и дългосрочна абонаментна поддръжка по SLA.

Одит и оценка на риска

Анализираме мрежата, сървърите, работните станции, стратегията за backup и мерките за киберсигурност. Идентифицираме рискове, RTO/RPO изисквания и несъответствия с добри практики, GDPR, NIS2 и ISO/IEC 27001.

План за оптимизация и миграция

Изготвяме поетапен план за подобрения: сегментация на мрежата (VLAN 802.1Q), оптимизация на firewall правилата, Active Directory / LDAP, Microsoft 365 и хибриден cloud, така че Downtime-ът да е минимален.

Внедряване и документиране

Реализираме промените контролирано, с тестове и връщане назад при нужда. Документираме инфраструктурата, подготвяме план за аварийно възстановяване (Disaster Recovery) и осигуряваме база за Business Continuity.

Проактивен мониторинг и абонаментна поддръжка

След внедряване поемаме проактивен мониторинг 24/7, пач мениджмънт и реакция по SLA. Получавате регулярни отчети за състоянието на системите и препоръки за развитие на IT средата.

Разходи и бюджет

Щатен системен администратор или външен IT отдел на абонамент?

Сравняваме общия разход (TCO) за щатен системен администратор с модела на външен IT отдел – екип на абонамент, фиксиран месечен бюджет и достъп до натрупан опит от различни среди.

Щатен системен администратор

  • Заплата, осигуровки и допълнителни придобивки.
  • Разходи за обучение, сертификати и заместване при отсъствия.
  • Ограничен капацитет – един човек покрива ограничен брой технологии.
  • Трудно осигуряване на 24/7 наличност и дежурства.

Външен IT отдел (аутсорсинг)

  • Екип от IT специалисти и системни администратори с различна експертиза.
  • Фиксиран месечен абонамент, ясно планиран в бюджета.
  • Проактивен мониторинг 24/7 и ясно дефинирани SLA параметри по нива на критичност.
  • Натрупан практически опит от множество реализации и индустрии.

Нашите модели на ценообразуване комбинират компоненти на потребител/работно място, на сървър и мрежово устройство, както и пакетни нива на покритие. Определяме заедно подходящата комбинация според броя служители, системи и нуждите от 24/7 поддръжка.

В SLA описваме отделно време за реакция (Response Time) и време за окончателно отстраняване (Resolution Time) за всяко ниво на инцидент (P1/P2/P3) и съответните L1/L2/L3 екипи. За критичните случаи задаваме по-кратки срокове, конкретни канали за ескалация и изисквания за статус ъпдейти през helpdesk системата.

Защо БГО Клауд

Вашият надежден IT партньор

Работим с ясно измерими KPI като First Response Time (FRT), Mean Time To Repair (MTTR), uptime на критичните системи и средно време за затваряне на тикет, за да осигурим предвидими резултати от външния IT отдел.

  • Оперативно управление, Helpdesk и SLA гаранции

    • Helpdesk и ticketing система за вашия бизнес Работим с helpdesk и ticketing система: всяка заявка се регистрира, класифицира и проследява до затваряне. Определяме заедно обхвата на услугите и SLA нивата според броя потребители, устройства и критични системи във вашата организация.
    • Бърза реакция при критични ситуации Работим по ясно дефинирани L1/L2/L3 нива на поддръжка. Критичните инциденти се поемат с приоритет – с по-кратки срокове за реакция, директна ескалация към по-високо ниво и фокус върху възстановяване на работата на бизнеса възможно най-бързо.
    • Резултати и прозрачни показатели Следим ключови KPI като uptime на критичните системи и средно време за затваряне на тикет. Споделяме регулярни отчети и примери от реални внедрявания – миграции, оптимизация на инфраструктура и възстановяване след инциденти.
    • Дистанционно и на място Дистанционна поддръжка с посещение при нужда — обслужваме клиенти в цяла България.

  • Технологична база и дата център инфраструктура

    • Доказана техническа експертиза Опит с cPanel, Proxmox, VMware и корпоративни IT среди, включително проекти за виртуализация, Patch Management и Vulnerability Management.
    • Backup стратегия и Disaster Recovery Plan Изграждаме 3-2-1 backup стратегия с копия на различни носители и локации и дефинирани RPO/RTO цели, обвързани с конкретен Disaster Recovery Plan (DRP). Документираме стъпките за възстановяване и провеждаме регулярни тестове, за да ограничим риска от загуба на данни и дълъг престой.
    • Собствена инфраструктура Собствен сървърен шкаф в дата център Telepoint East, София. Надеждна инфраструктура за бизнес системи, виртуализация и backup.

  • Стандарти за сигурност и процеси

    • Сигурността е част от всеки процес Внедряваме принципа на минималните привилегии (Least Privilege Access), ролево базиран достъп (RBAC), двуфакторна автентикация (MFA), както и EDR решения и MDM за управление на фирмени лаптопи и мобилни устройства.

Обслужвани сектори

Работим с бизнеси от различни сектори

Поддържаме IT средата на организации от различни сфери – от малък и среден бизнес до специализирани организации с високи изисквания към сигурността и надеждността.

  • Здравеопазване

    IT поддръжка и защита на чувствителни медицински данни, медицински софтуер и сигурна свързаност между кабинети и лаборатории.

  • Професионални услуги

    Надежден достъп до клиентски данни, сигурен обмен на документи и съответствие с договорни и регулаторни изисквания за конфиденциалност.

  • Търговия

    Непрекъсната работа на POS терминали и складови системи, сигурни плащания и съобразяване с изискванията за защита на картови данни.

  • Публичен сектор

    Сигурни мрежи, контрол на достъпа и защита на регистри с чувствителна информация в съответствие с национални и европейски регулации.

  • Технологични компании

    Инфраструктура за разработка и продукция, управление на достъпа до кодови репозитории и различни среди, както и защита на интелектуалната собственост.

  • Образование

    Сигурни WiFi мрежи за студенти и преподаватели, защита на лични данни и поддръжка на платформи за електронно обучение.

ЧЗВ

Често задавани въпроси за външен IT отдел и управляеми IT услуги

Отговори на ключови въпроси за обхвата на абонамента, реактивна/проактивна IT поддръжка, правилото 3-2-1 за backup и RTO/RPO параметрите.

Какво включва абонаментната IT поддръжка за фирми?

Абонаментната IT поддръжка за фирми е услуга, при която външен екип поема ежедневния мониторинг, поддръжка и реакция при инциденти за вашите сървъри, мрежи и работни станции срещу фиксиран месечен абонамент.

Тя включва проактивен мониторинг на сървъри и мрежи, поддръжка на работни станции, управление на потребители и достъп, backup и възстановяване, мерки за киберсигурност и помощ при инциденти. Услугите са описани в SLA с ясно време за реакция и отговорности.

Каква е разликата между реактивна и проактивна IT поддръжка?

Реактивната IT поддръжка означава намеса едва след възникнал проблем, докато проактивната цели да предотврати инциденти чрез постоянно наблюдение, планиране и превантивни действия.

При проактивната поддръжка се наблюдават 24/7 ключови системи, инсталират се актуализации и се откриват ранни признаци на повреди, така че да се намали Downtime и рискът от критични сривове за бизнеса.

Какво гласи правилото 3-2-1 за архив на данни (Backup)?

Правилото 3-2-1 за архив на данни (Backup) гласи, че трябва да поддържате поне 3 копия на данните – продукционното и още две резервни, съхранявани върху 2 различни типа носители, като поне 1 копие е на отделна локация (offsite).

Така едно хардуерно събитие, човешка грешка или локален инцидент (пожар, наводнение, кражба) не може да унищожи всички копия едновременно и значително увеличавате шанса за успешно възстановяване.

Какво са RTO и RPO при аварийно възстановяване?

RTO (Recovery Time Objective) и RPO (Recovery Point Objective) са ключови параметри при аварийно възстановяване: RTO определя максимално допустимото време на недостъпност на система, а RPO – допустимата загуба на данни назад във времето.

В съвместната работа с клиента уточняваме RTO/RPO за основните системи и ги записваме в плановете за Disaster Recovery и в SLA договора, за да е ясно какво време и какъв обем данни могат да бъдат приети като риск.

Какво включва IT одитът преди старт на абонаментна поддръжка?

IT одитът преди старт на абонаментна поддръжка е систематичен преглед на инфраструктурата ви – мрежа, сървъри, работни станции, достъп и политики за сигурност – за да установим текущото състояние и основните рискове.

В рамките на одита анализираме стратегията за backup, мерките за киберсигурност и съответствието с добри практики и регулации и изготвяме конкретен план за оптимизация и поддръжка.

Разкажете ни за вашата IT среда. Ще предложим правилното решение.

Свържете се с нас