Свържете се с нас

Услуга

Външен системен администратор за вашия бизнес

Вашият IT отдел чрез абонамент - без разходи за щатен служител. Поемаме цялата IT поддръжка: от работни станции и лаптопи до сървъри, мрежи и облачни услуги, с мониторинг и ясни SLA срокове за реакция.

Сертифицирани технологии и партньори

  • cPanel Certified Partner
  • Proxmox Certified Specialist
  • VMware Certified Professional
  • MikroTik Certified Network Associate
  • ESET Certified Partner
  • Microsoft Certified Professional

Обхват на услугата

Какво включва абонаментът

Сървърна администрация и виртуализация

  • Администрация на сървъри с Windows и Linux: Active Directory, файлови сървъри, DNS/DHCP, роли и права.
  • Поддръжка на виртуална инфраструктура (VMware, Proxmox): създаване и управление на виртуални машини, ресурси и snapshot-и.
  • Управление на пачове (patch management) и актуализации на сървърните операционни системи.

Администриране на Microsoft 365 и облачни среди

  • Управление на Microsoft 365: потребители, групи, лицензиране, Exchange Online поща, Teams и SharePoint.
  • Поддръжка на хибридни среди – on-prem Active Directory с Azure AD/Entra ID и интеграция с други облачни услуги.
  • Администриране на облачни услуги и хостинг: домейни, DNS записи, SSL сертификати и пощенски кутии.

Мрежова сигурност и VPN инфраструктура

  • Мрежова администрация на WAN/LAN/Wi-Fi с VLAN сегментация и оптимизация на трафика между офиси.
  • Управление на защитни стени и VPN решения (Fortinet, Cisco, MikroTik): IPsec/SSL VPN тунели за отдалечен достъп и site-to-site свързаност.
  • Администриране на основни мрежови услуги: DNS/DHCP, маршрутизация и достъп до интернет ресурси.
  • Изграждане и поддръжка на IP телефония и телефонни централи с Asterisk: SIP Trunk връзки към оператори, IVR (автоматични гласови съобщения и менюта) и маршрутизация на обажданията между офиси и екипи.

Мониторинг, поддръжка на работни станции и Helpdesk

  • Проактивен мониторинг на сървъри и мрежови устройства със Zabbix/PRTG и централизирано логване.
  • Поддръжка на работни станции и лаптопи: инсталация, конфигурация, антивирус/EDR и диагностика на инциденти.
  • Helpdesk: телефон, имейл и тикет система за регистриране, приоритизиране и проследяване на заявки.
  • Съдействие при избор и закупуване на хардуер и периферия според натоварването и растежа на бизнеса.
  • Съдействие при инциденти и промени, свързани със специализиран бизнес софтуер (ERP, CRM, счетоводни системи) – координация с вендори и интегратори, проверка на инфраструктурната страна (сървъри, бази данни, мрежи, VPN).
  • Управление на резервни копия (backup) и възстановяване на данни, както и консултации по сигурност и GDPR съвместимост.

Как работим

Процес по онбординг и съвместна работа

Ясен workflow от първоначалния одит до ежедневната поддръжка, за да знаете какво да очаквате на всяка стъпка.

  1. Одит и запознаване с текущата среда

    Започваме с преглед на сървъри, мрежи, работни станции, политики за достъп, backup и използвани бизнес приложения (ERP, CRM, счетоводен софтуер). Документираме архитектурата, критичните системи и отговорните лица от ваша страна.

  2. Дефиниране на SLA, достъпи и отговорности

    Заедно определяме SLA нива (P1, P2, P3), канали за контакт и процедури за ескалация. Уточняваме кои системи са критични, кой има право да подава заявки и как се управляват администраторските акаунти и правата за достъп, включително NDA и изисквания за сигурност.

  3. Онбординг и старт на абонаментната поддръжка

    Инсталираме необходимите агенти за мониторинг, конфигурираме backup-и и тикет система, описваме стандартните процедури (runbook) и тестваме комуникационните канали, за да сме сигурни, че всички участници знаят как да подават и ескалират заявки.

  4. Проактивен мониторинг и абонаментна поддръжка

    След старта на услугата поемаме проактивен мониторинг на сървъри, мрежови устройства и ключови бизнес услуги, прилагаме patch management и реагираме по договорените SLA нива. Изпращаме регулярни отчети за инциденти и натоварване и периодично преглеждаме SLA параметрите и ресурсите според развитието на бизнеса.

Подходящо за

За кого е тази услуга?

Фирми без собствен IT отдел

Организираме helpdesk за служителите (телефон, имейл, тикет система) и поемаме ежедневните IT задачи: поддръжка на работни станции и лаптопи, управление на потребители и права в Active Directory, администриране на сървъри, мрежи и Microsoft 365/облачни услуги по договорени SLA нива.

Претоварен вътрешен IT екип

Имате вътрешен IT специалист, но ежедневните задачи отнемат твърде много време? Поемаме рутинната поддръжка и оперативните дейности, за да може екипът ви да се фокусира върху развитието.

Разрастващ се бизнес

Нови служители, повече устройства и по-сложна инфраструктура? IT поддръжката ви се развива заедно с бизнеса – без необходимост от разширяване на вътрешния екип.

Нива на обслужване

SLA - ясни срокове за реакция и възстановяване

За всеки клиент дефинираме конкретни SLA параметри – времена за реакция по приоритет (P1, P2 и др.), канали за контакт и правила за ескалация при критични инциденти.

Приоритет Реакция Възстановяване Описание
Критично (P1)
До 30 минути
До 2–4 часа
До 4–6 часа* Пълно отпадане на критични системи: основен Domain Controller, срив на hypervisor клъстър или загуба на интернет свързаност в централен офис.
Високо (P2)
До 2 часа
До 4–6 часа
До 8–12 часа Сериозен проблем, който засяга екип или отдел – например недостъпен файлов сървър, проблем с VPN за ключови потребители или частично отпадане на CRM/ERP система.
Стандартно (P3)
До 8 работни часа
По предварително договорен график
24–48 часа Стандартни заявки и промени: създаване на нов потребител или имейл профил, конфигуриране на нов лаптоп, достъп до принтер или настройка на работна станция.

* Сроковете за възстановяване на IT инфраструктурата по SLA зависят от сложността на възникналия инцидент и необходимостта от участие на трети страни (хардуерни вендори или интернет доставчици).

Сравнение

Щатен системен администратор или външен IT екип?

Сравнение на разходите, наличността, експертизата и времето за реакция при двата модела на IT поддръжка.

Щатен системен администратор Външен IT екип (аутсорсинг)
Директни разходи Месечна заплата + осигуровки и бонуси. Допълнителни разходи за обучения, сертификати и заместване при отпуски и болнични. Фиксиран месечен абонамент по договорения обхват. Обученията и сертификациите са за сметка на доставчика.
Наличност Стандартно 8×5. При отпуски, болнични или напускане липсва покритие, освен ако не се наеме временен заместник. Възможност за 8×5 или 24/7/365 според SLA. Екипът осигурява дежурства и ротация без прекъсване на услугата.
Експертиза и технологии Един човек покрива ограничен набор от технологии (например само Windows и базова мрежа). При по-специализирани решения често се търси външна помощ. Екип от специалисти по мрежи и firewall-и, виртуализация (Proxmox/VMware), Microsoft 365/Azure, backup и киберсигурност, с опит от различни среди.
Време за реакция при инциденти Обичайно няма формално дефинирани SLA. Времето за реакция зависи от натоварването, работното време и наличието на администратора на място. Ясно описани SLA нива (P1/P2/P3) – критичните инциденти се поемат дистанционно в рамките на договорени минути и при нужда с посещение на място в рамките на часове.

Често задавани въпроси

Всичко важно за IT поддръжката и системната администрация

Отговори на ключови въпроси за обхвата на абонамента, начините за подаване на заявки, съвместната работа с вътрешен IT екип и защитата на бизнес данните.

Може ли обхватът на абонаментната IT поддръжка да се адаптира според нуждите на фирмата?

Да. Обхватът на абонамента не е фиксиран „пакет“, а се конфигурира според реалните нужди на фирмата – броя потребители и устройства, сървърите и основните системи, офис локациите, както и изискванията за backup, киберсигурност и облачни услуги.

Можем да започнем с по-тесен обхват (например само работни станции и основни сървъри) и да добавяме нови системи, офиси или по-високи SLA нива с развитието на бизнеса. Промените в обхвата се отразяват прозрачно и в месечния абонамент.

Подходяща ли е услугата, ако нямаме собствен IT специалист?
Да. Услугата е предназначена за фирми, които искат надеждна IT поддръжка без разходите за назначаване на щатен системен администратор. Поемаме ежедневните IT задачи – от настройка на устройства и потребители до управление на сървъри и мрежова инфраструктура.

Може ли да работите заедно с нашия вътрешен IT екип?
Да. Можем да допълним съществуващия IT екип, като поемем рутинната поддръжка, мониторинга, потребителските заявки и оперативните задачи. Това позволява на вътрешните специалисти да се фокусират върху по-важни стратегически проекти.

Как подаваме заявки за техническа поддръжка?
Заявките могат да се подават чрез удобни канали според договорените условия – телефон, имейл или тикет система. Всеки проблем се регистрира, приоритизира и обработва според договорените SLA нива за реакция.

Предлагате ли дистанционна и поддръжка на място?
Да. Комбинираме дистанционна поддръжка с посещения на място при необходимост. Повечето стандартни задачи могат да бъдат решени дистанционно, а при хардуерни проблеми или специфични ситуации осигуряваме съдействие на място.

Как гарантирате бърза реакция при критични проблеми?
Работим с предварително договорени SLA условия за реакция и възстановяване. При критични инциденти, които блокират бизнеса, заявките получават най-висок приоритет и се обработват в рамките на договорените срокове.

Как защитавате IT средата и бизнес данните?
Комбинираме няколко слоя защита: сегментираме мрежата с VLAN-и и защитни стени, прилагаме антивирус/EDR на работни станции и сървъри, поддържаме редовни актуализации (patch management) и централизирано логване с мониторинг. Изграждаме 3-2-1 стратегия за backup с offsite копия и тестове за възстановяване, а за Microsoft 365 препоръчваме MFA и принцип на минимални права. Така ограничаваме разпространението на инциденти и намаляваме риска от загуба на данни и дълги прекъсвания.

Как се гарантира конфиденциалността на фирмените данни при външен системен администратор?
Работим с договор за поверителност (NDA) и стриктно управление на достъпа: правим отделни администраторски акаунти, логваме действията и използваме принципа на минимални права. Достъпът до чувствителни системи (ERP, CRM, финансови приложения) се дава само при нужда и по предварително одобрена процедура, а паролите се съхраняват в защитени password vault решения.

Какво се случва, ако използваме специфичен специализиран софтуер (ERP/CRM/счетоводен софтуер)?
Поддържаме инфраструктурата, на която работят ERP/CRM и счетоводните системи (сървъри, бази данни, мрежи, VPN), а при нужда координираме работата с производителя или интегратора на софтуера. Ние поемаме мониторинга, backup-ите и достъпа до тези системи, а специфичните настройки и ъпдейти се извършват съвместно с вендора според неговите изисквания.

Как се формира цената на абонаментната IT поддръжка и системната администрация?
Цената се формира според реалния обхват на поддръжката: колко потребители и работни станции/лаптопи поддържаме, колко физически и виртуални сървъри и основни системи (ERP, CRM, файлови сървъри и др.) са в обхвата, колко офиса и мрежови устройства (VPN, защитни стени) включва инфраструктурата и какви SLA нива за време на реакция са необходими (например 8×5 или 24/7). На базата на тези параметри изчисляваме прозрачен, фиксиран месечен абонамент, който може да се коригира при промяна в броя служители, устройствата или системите.

Споделете броя служители, основните системи и текущите IT проблеми – ще подготвим конкретно предложение за абонаментна системна администрация и SLA времена за реакция.

Свържете се с нас